Hay muchas personas que mencionan continuamente que se la pasan "trabajando", de como pasan la mayor parte del dia "en la oficina" ya sea en una empresa o un nuestro negocio particular.

En mi trabajo como Consultor he hecho repetidas veces la pregunta ¿cual es tu trabajo aquí? y no dejan de sorprenderme la cantidad de respuestas que recibo:

" ... me encargo de procesar estas órdenes"
"... yo estoy aqui para resolver problemas"
"... hago de todo, desde la preparación de reportes, hasta intervenir en la Junta de Consejo"
" .... yo soy el Líder de la Unidad XX"
"... todos vienen y se quejan conmigo"

Y la lista puede seguir creciendo.

Reflexionando sobre la interpretación que la gente tiene sobre su trabajo encontré lo siguiente:

Hay un grupo muy grande de personas que ven su trabajo como "lo que tienen que hacer". Lo ven dentro de un alcance funcional muy focalizado.

 Estas personas describen su trabajo en términos de tareas y responsabilidades de la siguiente forma:

• Pedidos que atienden
•  Actividades que realizan
• Políticas que los rigen
• Claridad en las responsabilidades
• Logro de objetivos funcionales

Muchos de ellos son excelentes performers y hacen "lo que tienen que hacer" de acuerdo a las reglas establecidas y están muy orgullosos del trabajo que hacen.

Suelen trabajar solos, excepto en los casos en que la cantidad de trabajo sobrepasa al individuo. Entonces recurren al otros para repartir las actividades, cumplir los objetivos y lograr la efectividad del área donde están ubicados.

El estado de ánimo de estas personas varía de individuo a individuo y depende del tipo de pedidos que atienden ("esta actividad es muy aburrida"), de la cantidad de trabajo que son capaces de realizar y de las situaciones que enfrentan en dia a dia.

Están muy preocupados por la calidad de las tareas que realizan y califican sus resultados o entregables utilizando calificativos como bueno, malo, rápido, a tiempo.

No deja de sorprenderme la cantidad de personas en todos los niveles de las organizaciones que comparten esta interpretación del trabajo.

Pero también he encontrado un grupo de gente, quizás menor, que tienen una interpretación distinta de su trabajo.

En este grupo las personas muestran mas interés por la calidad del resultado a producir que por las actividades requeridas para lograrlo y describen su trabajo en los siguientes términos:

• Para quien están trabajando (su "cliente").
• Cuales son las preocupaciones de ese cliente.
• Cuales son las características que debe tener el resultado del trabajo, o el entregable, para satisfacer al cliente.

Otra característica de estas personas es que "el equipo" aparece continuamente cuando describen su trabajo: buscan asociarse con otras personas, con conocimientos similares o distintos, no solo para "distribuir" el trabajo, sino para buscar mejores soluciones, que los llevan a hacer ofertas mas poderosas que hubieran hecho como individuos aislados.

El estado de ánimo de estas personas es mas homogéneo y suelen "ayudarse" entre si para mantener el buen mood dentro del equipo.

Para estas personas la calidad no se basa en el desempeño individual o en las tareas que hizo cada uno, sino en el cumplimiento de condiciones de satisfacción, es decir, en base a que tan bien el cliente declara que han atendido sus preocupaciones.

Lo que tambien he encontrado es que las personas en este grupo suelen recibir mas reconocimientos dentro de las empresas y los buscan para involucrarlos en temas mas retadores.

Ambos grupos existen en distintas proporciones dependiendo de cada empresa. La reflexión que cabe hacer aquí es ¿cual es el "mix" de estos grupos que hará que la empresa esté mejor preparada para afrontar los retos actuales?.

Pasamos mucho, quizás demasiado tiempo trabajando así que nos conviene reflexionar acerca de qué tan satisfechos estamos con "eso que hacemos diariamente"