Con el anuncio de la nueva iPad 2, algunos columnistas (finalmente) están entendiendo el concepto de "experiencia del cliente" como ventaja competitiva.
Esto es que las especificaciones técnicas de los productos no son lo ÚNICO importante, es como si hoy la venta de automóviles nos dieran todos los detalles técnicos del motor, y que incluso la posibilidad de uno poder cambiar el motor del auto fuese algo muy importante.
No, tiene que ver con otros aspectos como:
¿Qué tan cómodo es manejarlo en carretera?(sencilla interfase)
¿Cuántos Km/litro rinde? (duración batería),
¿Qué tantos usos le puedo dar? (cantidad de apps).
Hasta como es de limpia la sala del distribuidor y como nos tratan allí el vendedor (La experiencia dentro de la tienda Apple) y un largo etcétera.
Así que si ven comparaciones técnicas de las "cientos" de tabletas que le van a competir al iPad, vale la pena observar si lo único que discuten es acerca de los pistones....perdón de los puertos y procesadores, o se habla de algo más.
En un artículo de Endgadget, nos encontramos con el párrafo siguiente:
The problem for Motorola, Samsung, HP, RIM, and anyone else who is challenging Apple becomes infinitely more difficult. Almost any company could put together a more powerful or spec-heavy tablet, but all the horsepower in the world can't help you if you don't find a way to delight the average consumer.
y dale con la metáfora automotriz..pero muy pertinente
Así que ojo, hay que encantar a nuestros clientes, hay que diseñar la experiencia de nuestros clientes.
Buen punto has tocado..
Es una buena interpretación para rescatar las "Condiciones de Satisfacción" que ofrecemos a Clientes - No son las cosas y/o atributos físicos - sino lo que ellos pueden hacer con nuestra oferta en su mundo y cómo se acopla con el mismo.
Gracias Mr. X