Todas las empresas luchan dia a dia por mantener y crecer la participación de mercado y las ganancias.

Son tiempos dificiles, donde pareciera que la lealtad de los consumidores no existe.

El sueño de muchas empresas es crear un comunidad con sus clientes, y ese sueño pareciera estar cada vez mas lejos e inalcanzable. Incluso muchos piensan que es utópico: "Si quieres lealtad, cómprate un perro".

¿O no? ... ¿será que las empresas no están haciendo lo adecuado para formar esas comunidades?.

Una vez más encontré en la música un ejemplo que muestra que si es posible establecer una comunidad efectiva y fiel.

Los músicos actúan como comunidades o "tribus". No importa que tan distintos sean los estilos: Hip Hop, Rap, Rock, Jazz .... la "tribu de músicos" se apoyan unos a otros, comparten ideas y crean música juntos, en una base de respeto e incluso admiración.

¿Y que hay con los fans?. Los fans son los clientes de los músicos: son los que hacen filas con dias de anticipación para adquirir una entrada a un concierto, o para adquirir el último CD (los que aun compran CDs !!!!) o que colapsan servidores bajando la música de la red.

Y uno de los mejores ejemplos nos lo da Lady Gaga.

Su comunidad de "Monstruitos" como ella misma los llama, no es nada despreciable: más de 40 millones de seguidores en Facebook y 10 millones en twitter.

Bautizó su último tour "La Fiesta de los Monstruos" en honor a sus fans.

Y los Monstruitos compran: El nuevo álbum de la diva del pop Born This Way superó el millón de copias vendidas la primera semana de su venta.

Lady Gaga sabe como ganarse la fidelidad de sus clientes.

¿Podrán aprender las empresas algo de Lady Gaga sobre como tratar a sus clientes?. Hay por lo menos 4 lecciones:

1.- Enfocarse en grupos con intereses comunes, en vez de raza o género. En otras palabras, despertar la pasión !!

2.- Actuar desde la honestidad y la coherencia.

3.- Poner al cliente primero - a fin de cuentas, el cliente es quien manda.

4.- Crear una experiencia colectiva positiva: mucha gente hablando bien de la empresa, marca y producto.

5.- No olvidarse de la comunidad, escucharla permanentemente y mejorar.

Lady Gaga no es la única que vende un millon de copias la primera semana del lanzamiento. La "receta" funciona, y puede replicarse.

FastCompany hizo un interesante análisis al respecto y lo encuentran aquí.