Como saben mis 200,000 lectores, una de las varias industrias que fueron modificadas por Apple es la venta al menudeo de las computadoras y equipo electrónico de consumo

Antes:

Las PC en anaqueles. ancladas muchas veces.

El equipo sin software interesante instalado mas que el sistema operativo (ah pero que bonito "screensaver")

Sin conexión muchas veces a internet. 

Vendedores que no conocen el equipo con suficiente detalle como para dar recomendaciones "razonables"

El objetivo era que fueran "vistas"

Ahora 

Las Mac están en mesas para que sean "experimentadas" como se USAN

Mejor iluminación 

Conectadas a Internet siempre

Software propio y de TERCEROS listo para utilizarse (o sea experimentarse) las POSIBILIDADES del equipo.

Vendedores entrenados en el equipo que está en la mesa, SIN COMISIONES.

Y las tiendas Apple son las mejores tiendas en ventas por m2 solo detrás de la joyería Tiffany.

Bueno, ya empiezan Microsoft, y HP a tener sus tiendas en un formato parecido. HP copiando solo el aspecto visual no el resto de la experiencia (mal "copiar y pegar")

Sin embargo, el genio detrás del éxito de Menudeo de Venta de Apple ...no, no es quien piensan, ese genio en quien están pensando fue el que contrató al genio del Retail: Ron Johnson

Ron salió de Apple recientemente, y ahora es el CEO de JC Penney advierte que diseñar la "experiencia" del cliente no es algo trivial o a copiarse así de simple, reconoce el desafío que tiene en entender y conocer al cliente de JC Penney, y sin bien hay algunos principios que puede reutilizar, recoonoce que le queda mucho trabajo por hacer en JC Penney.

Algunos ejemplos del pensamiento de Ron:

You have to create a store that’s more than a store to people.”

The staff isn’t focused on selling stuff, it’s focused on building relationships and trying to make people’s lives better,” 

How do we reinvent the store to enrich our customers' lives?"

Le deseo éxito a Ron en su nuevo empeño, a TODOS nos sirve tener mejor experiencia en cualquier tienda o servicio.

Quizás hasta regrese a comprar a JC Penney. :)

Liga a HBR Blog