Respecto del Soporte de laps, son varios factores: a) Calidad fabricación. Normalmente calidad mayor de los materiales de fabricacion y algunos de los componentes que usa Dell vs los de Apple (ej: plastico vs aluminio calidad aviación, plástico vs vidrio, lo que hace que existen menos fallas. Solo cuidar no usar productos de primera generación que pueden tener fallas por cambios de tecnología etc. Esperar al igual que el softare la version 1.1 o mayor...(como me paso a mi , el cambio mayor de tecnologia de IBM a Intel procesadores y quizas proveedores por lo mismo) b) Estabilidad y resistencia a virus del Sistema Operativo Ya documentado extensamente en la prensa la resistencia (por ser UNIX) del Sistema Operativo de Mac vs el de Windows con respecto a malware (software espia y virus), lo que implica que en la Mac, el tiempo para "expurgar virus, reformatear discos, etc, no se tenga que hacer casi nunca (en mi anterior Mac en 5 años ni una sola vez, en la actual de 2 años tampoco), se reduce o elimina ciertas actividades tipicas de la gente de TI. c) Cantidad de personal requerido para dar soporte Esto baja los costos de soporte (y permite que TI se dedique mas a otras tareas como innovación, etc.) algunos estudios dicen que de 3 a 1, otros que de 2 a 1 menos personal requerido.. Respecto de la capactación y operación considero que hay que hacer un piloto, para: a) identificar las mayores dificultades que enfrentan los usuarios de Windows b) Revisar todo el uso de sofware de TPC en TPC En base a lo anterior, planear los temas de capacitación y migración enfocado a las aplicaciones, y prácticas relevante en TPC a cuidar y potenciar. Pero podemos conversarlo/diseñar con René.