Tradicionalmente consideramos que la confianza que damos a las personas está en función de que tanto se cumplen sus predicciones, sin embargo como seres irracionales (primates evolucionados) que somos, existen otros factores que influyen en la confianza que otorgamos.

Hace algunos meses se publicó un estudio hecho por la Universidad de Carnegie Mellon, donde se muestra que en ciertas situaciones "la arrogancia puede más que la pericia".

Si bien el artículo no lo menciona, está en línea con la corriente de sicología evolucionista, que entre otros elementos argumenta que los primates dan preferencia a las jerarquías ya que esto permitió la supervivencia, de allí rasgos humanos como el consenso, y la idolatría a las pirámides organizacionales, ahora se añade el fenómeno de confianza.

Así que a tener en cuenta este fenómeno cuando estemos produciendo cambios en organizaciones, identificar cuales actores tienen más credibilidad que certeza en sus juicios, y como esto influye en una organización y en el margen de cambio.

He aquí dos ligas que hacen referencia al estudio.

http://www.newscientist.com/article/mg20227115.500-humans-prefer-cockiness-to-expertise.html

http://www.irishtimes.com/newspaper/weekend/2009/0620/1224249169532.html