La confianza se define como la creencia de que una persona o grupo será capaz y deseará actuar de manera adecuada en una determinada situación.

En su libro The Speed of Trust: Trust, Branding & Competitive Advantage, Stephen M.R. Covey propone que la confianza será la competencia líder en la nueva economía global ya que es la base para tener altos niveles de colaboración, trabajo en equipo y una excelente gestión de relaciones y alianzas.

Covey propone que la confianza no es un elemento subjetivo basado solo en la percepción, sino que es medible en tres dimensiones 1) El nivel actual de confianza 2) los componentes de la confianza y 3) los efectos de la confianza.

Covey identifica algunas características y conductas dentro de las empresas que muestran el nivel de confianza:

1. La información se comparte abiertamente.
2. Los errores se consideran como una forma de aprendizaje.
3. La cultura es de innovación y creación.
4. Las relaciones y alianzas con clientes y proveedores son sólidas y duraderas.
5. Las gente habla en forma abiertas y directa.
6. Hay reconocimientos y se celebra el éxito de otros.
7. El estado de ánimo es positivo.

Según Covey, las organizaciones con altos niveles de confianza obtienen resultados de negocio hasta 3 veces mayores que aquellas organizaciones con altos niveles de desconfianza, a través de lo que denomina Los 7 Dividendos de la Confianza:

1. Mayor valor.
2. Crecimiento acelerado.
3. Mejora en la innovación.
4. Mejora en la colaboración.
5. Alianzas con clientes y proveedores.
6. Mejor ejecución.
7. Mayor lealtad.

que están contrapuestos con los 7 costos de la desconfianza

1. Redundancia.
2. Burocracia.
3. Políticas y controles.
4. Desentendimiento.
5. Alta rotación de empleados
6. Bajo nivel de relaciones con clientes y proveedores
7. Fraudes y estafas.

La forma en que las empresas se comportan hacia afuera es reflejo de como son hacia adentro. La propuesta de Covey expande la Confianza mas allá de un atributo social, posicionándola como un elemento que potenciará la operación y los resultados de una empresa.

Covey detalla estos elementos en una entrevista de Cristian Sarkar que encontrarán aquí.