Atención y servicio son los grandes diferenciadores en los cada vez mas comoditizados mercados actuales. ¿Cual es el secreto detrás de una estrategia exitosa de servicio?.

En su nota de FastCompany Simma Liebermann nos comparte el caso de éxito de Everything Wine, una exitosa tienda de vinos en Vancouver. La clave del éxito: todos los empleados, estén o no encargdos de a atención al público son expertos conocedores en los productos que venden y pueden ayudar a los clientes no solo conociendo donde está cada producto, sino haciendo las preguntas correctas para determinar cual es el producto adecuado para cada cliente.

De acuerdo a Liebermann, se trata de hacer sentir a la gente como parte de una comunidad donde los empleados utilicen sus talentos y habilidades y los clientes se sientan bienvenidos y aprecidados como individuos.

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