Los resultados de una empresa son el producto de su gente y la gente se mueve según el estado de animo en que se encuentre.

Dos de los estados de ánimo que afectan enormemente el desempeño de la gente en una empresa son el resentimiento y la resignación.

El resentimiento aparece cuando nos sentimos víctimas de una acción que evaluamos injusta o un incumplimiento hacia nosotros. Es un estado de ánimo complejo ya que se instala en conversación interna al lado del bien y de la justicia cuando lo que realmente esconde es un espíritu de venganza: "me la voy a cobrar".

La resignación es un estado de ánimo paralizador de la gente. Aparece cuando estamos convecidos de que las cosas no van a cambiar hagamos lo que hagamos. También es complejo y suele confundirse con la aceptación. Incluso algunos lo llaman equivocadamente realismo fundamentado: "Yo se como son las cosas por aqui".

Hay algunos síntomas que pueden alertar sobre la presencia del resentimiento y la resignación: quejas sin propuesta de mejora, equipos de trabajo que establecen compromisos aun sabiendo que no los van a cumplir, temas que no se hablan abiertamente, críticas de unos a espaldas de los otros, ambiente laboral desagradable y tenso, falta de reclamos ante incumplimiento y explosiones de temperamento en juntas de trabajo.

¿Como se sale de estos estados de ánimo?

No es una tarea simple. Lo primero es reconocerlos a través de reflexiones que nos permitan cuestionar nuestras evaluaciones de la gente, del mundo que nos rodea y de nosotros mismos.

Contrario al resentimiento está la aceptación que es el estado de ánimo que cierra el pasado. Pasar del resentimiento a la aceptación implica conversar abiertamente acerca de la injusticia o incumplimiento que nos afecta y establecer un nuevo acuerdo. No se trata de olvidar el pasado sino de que ya no nos afecte: es la declaración del perdón.

La resignación también tiene su contrario positivo: la ambición, que es uno de los estados de ánimo mas poderosos ya que permite visualizar y abrir nuevas posibilidades. Una forma de pasar de la resignación a la ambición es pedir ayuda: ver al otro como una posibilidad de aprendizaje. La ambición requiere también de resolución para acometer las nuevas acciones para lograr los cambios.

Los estados de ánimo se proyectan y nos afectan en todo lo que hacemos. Una competencia cada vez mas reconocida es la de saber crearnos el estado de ánimo requerido para enfrentarnos a alguna situación particular.