Cada dia mas empresas buscan tener presencia en la red abriendo páginas en Facebook y Twitter como una forma de mostrar la cara de la empresa, sus productos y sus servicios a mucha gente. Quieren montarse en la Ola de la Web 2.0.

Estas iniciativas arrancan con mucha fuerza y promoción ("¡¡Ya estamos en Facebook y Twitter!!") y a los pocos meses comienzan a debilitarse al no recibir las respuestas esperadas.

El mundo en la Web 2.0 es diferente al de la Web 1.0. He aquí algunas diferencias:

• Web 1.0: Compañías - Web 2.0: Comunidades
• Web 1.0. Páginas - Web 2.0: Blogs
• Web 1.0: Edición y diseño gráfico - Web 2.0 Preformateada, o como mas te guste
• Web 1.0: Categorías (Taxonomia) - Web 2.0: Tags (colaborativa)

En resumen:

Web 1.0: Empresas ... Web 2.0: Personas

... y las personas aprovechan el medio para expresar sus opiniones sabiendo que muchos otros las escucharán.

En la Web 2.0 las "reputaciones" se crean, se destruyen y se vuelven a crear a una velocidad nunca antes vista. Y para las empresas significa  tener una ventana abierta, compartida y rápida a los momentos de verdad con los clientes.

El reto para las empresas está precisamente en aprovechar esa velocidad para crear reputaciones, tomando en consideración que deben "ser" y no solo "parecer".

En el blog de Enrique Dans encontré un interesante Decálogo para gestionar la reputación de las empresas en la red. Me gustó porque entre otras cosas le da un enfoque conversacional. En las propias palabras de Enrique: "Piense en la conversación como si fuese una charla con amigos: si hablásemos a nuestros amigos como lo hacen las empresas, seríamos completamente insoportables".

El enlace al Decálogo aquí