Cuando se hacen caracterizaciones sobre el Manager "ideal" en las empresas se suelen usar adjetvos como motivador, guia, instructor, iniciador, mediador, fuente de sabiduría, modelo, incluso padre y capitan de barco ..... y mas recientemente el Manager Coach.

Hay varias definiciones de Coaching:

• Es un sistema orientado al desarrollo de grupos de personas que incluye conceptos, estructuras, procesos, herramientas de trabajo e instrumentos de medición de resultados.
• Es una actividad que mejora el desempeño de los empleados en forma permanente y a través de elogios y retroalimentación positiva y que se basa en la observación y en la intervención.
• Es una conversación que involucra al menos dos personas, un Coach y un Coachee (que pueden ser un Superior y su Equipo) y que busca que el Coachee se comprometa con un plan de desarrollo que le permita una mejora sustancial en su desempeño.

El concepto que subyace a estas definiciones es que no ha habido coaching a menos que haya ocurrido un cambio positivo. Gerentes, supervisores y lideres pueden tener muchos tipos de conversaciones en las cuales intentan mejorar algún aspecto del desempeño individual o del equipo. Pero si no ocurre alguna mejora no ocurió una interacción de coaching.

¿Cual es la diferencia entre el Manager "tradicional" y el Manager Coach?. Es una pregunta que hace revisar las prácticas "históricas" de los Managers tradicionales que, si bien pudieron ser exitosas en el pasado, requieren ser revisadas y re-interpretadas de acuerdo a los nuevos retos de las empresas.

La siguiente lista presenta una comparativa entre ambos observadores, el Manager y el Coach.

1. Los Managers ven su rol como el de dirigir y controlar el rendimiento de su gente, para obtener resultados predecibles. Los Coaches ven su trabajo como una manera de dar poder a su gente para que obtenga resultados sin precedentes.
2. Los Managers están enfocados a objetivos previamente definidos. Los Coaches están orientados a los compromisos de la gente que coachean y alinean sus objetivos con los de la empresa.
3. Los Managers tratan de motivar a la gente. Los Coaches insisten en que la gente se motiva a sí misma.
4. Los Managers son responsables por la gente que dirigen. Los Coaches demandan que la gente sea responsable de sí misma, de sus acciones y sus resultados.
5. Los Managers obtienen el poder por la autoridad de su cargo. Los Coaches lo obtienen de sus relaciones con la gente que ellos coachean y de sus compromisos mutuos.
6. Los Managers lideran equipos. Los Coaches crean posibilidades para que otros lideren.
7. Los Managers determinan qué es posible hacer con el equipo. Los Coaches hacen compromisos "irrazonables" y luego planean como realizarlos.
8. Los Managers solucionan problemas frente a los límites y obstáculos. Los Coaches usan los límites y obstáculos para declarar quiebres, implementar cambios y obtener resultados sin precedentes.
9. Los Managers se focalizan en técnicas para que la gente haga el trabajo. Los Coaches le ofrecen a la gente formas de ver posibilidades y de elegir por sí mismos.
10. Los Managers usan premios y castigos para controlar conductas. Los Coaches confían y permiten a la gente decidir su propia conducta.
11. Los Managers piensan que la gente trabaja para ellos. Los Coaches trabajan para la gente que coachean.
12. Los Managers buscan resultados y pueden estar de acuerdo o no con las razones por las que se dieron o no. Los Coaches buscan resultados, observan si las acciones son consistentes con los compromisos de la gente y proponen acciones correctivas.
13. Los Managers son "razonables" y siempre encuentran "la razón" de todo lo que sucede. Los Coaches irrazonables.
14. Los Managers mantienen y defienden la cultura organizacional existente. Los Coaches crean una nueva cultura.

Qué puede hacer un Manager para transformarse en un buen Coach?

La competencia básica a desarrollar es el escuchar. Para un Coach el escuchar es el medio primario que le permite construir el contexto necesario para el compromiso, la posibilidad y las acciones relevantes.