Es increible el tiempo que toma, para los actores relevantes en el mundo de los negocios, entiender los nuevos conceptos que llegan y comienzan a circular con muchísima familiaridad en las conversaciones (como un buzzword).

El tema se complica aún más cuando hay que entrar en acción con dichos conceptos, como por ejemplo: Diseñar, ofrecer o entregar servicios relacionados.

Viviendo un caso reciente, comparto aquí el ejemplo de Cloud Computing. Un término que está dando forma a una creciente industria con nuevos jugadores y modelos de negocio.

Para comenzar a actuar, sin embargo, la pregunta básica siempre será:

La curiosidad pudiéramos observarla en aquellas personas que van seimpre más allá de la explicación disponible. Aquellos que parten de la base que algo más hay siempre por descubrir y compartir.

Esta característica, que encontramos principalmente en los niños, es un aspecto fundamental en los negocios para entender mejor una situación particular o problemática y encontrar una manera efectiva de abordarla o capitalizarla.

Nuestro amigo y colaborador Christian García, quien ha contribuido en este blog con otros artículos interesantes, me envió una entrevista a la Chairman de Bain & Company, Orit Gadiesh, en la que describe

Nuestro amigo Miguel A. Gallardo, ejecutivo de CEMEX, me compartió un post que publicó Andrés Ubierna, un reconocido coach de la Argentina, que me hizo pensar en cuán delgada es la línea entre querer ayudar a alguien a observar diferente e incorporar prácticas que le permitan moverse con mayor efectividad y la tentación de intervenir directamente en el problema o descalificar el accionar del cliente.

Pienso en mis aciertos y desaciertos en este dominio y me refuerza el seguir desarrollando sensibilidad y perspectiva para hacer un trabajo de coaching valioso para los clientes

Les dejo el link aquí

A través del blog de Ricardo Román me conecté con el espacio del Dr. Juan Carlos Lucas, que tiene un podcasting con recursos valiosos sobre una nueva interpretación del management, llamada management 2.0, donde propone una nueva plataforma de habilidades a desarrollar, roles a jugar, prácticas a incorporar por los managers encargados de construir organizaciones efectivas en el futuro.

Pueden comenzar con la conversación ¿Por qué Management 2.0? y luego los otros podcasts les harán más sentido.

El Dr. Lucas hace un excelente trabajo de articulación de narrativas y fundamentación, propio de su rigor educativo y experiencia

Preparando conversaciones de rediseño de procesos que produzcan valor sustantivo, me doy cuenta que la noción de procesos más difundida por la tradición BPM es aquella que busca rutinizar tareas y actividades, en forma de procedimientos estándares embebidos en reglas y códigos de software que generen eficiencia y escala.

Sin embargo, desde la perspectiva tradicional hay paradojas como la siguiente: "mapear el proceso de venta para clientes de dos segmentos completamente diferentes, es idéntico. Es el mismo mapa".

Producir valor desde este paradigma ya no está tan trivial, cuando las conversaciones con clientes son radicalmente distintas y las respuestas que

En la consultoría de negocios, tanto interna (empleados que juegan este rol) como externa (firmas que ofrecen sus servicios) es relevante conocer los espacios de acción y compromisos que hace el consultor para apoyar a una función o compañía en el logro de sus objetivos.

Investigando sobre este tema, di con un artículo de Harvard Business Review que ofrece una buena conceptualización de los componentes que se esperan de la consultoría así como de hasta dónde llegan las firmas tradicionalmente.

Este mapa ayuda a precisar las áreas de valor que las ofertas de consultoría pueden enfocar y a distinguir la

¿Qué les parece el origen de lo que ahora está transformando prácticamente toda la actividad humana?

Utilizando el excelente canal recomendado por René en el post anterior, encontramos este video del Dr. John Quelch, experto en Marketing de la Universidad de Harvard quien nos habla del comportamiento de los consumidores en este tiempo de recesión.

El especialista recomienda a todos los mercadólogos considerar la predisposición (estado de ánimo, preocupaciones) de los clientes a la hora de consumir para el diseño de estrategias y ofertas comerciales.

A continuación ofrecemos una síntesis de los tipos de consumidores que mejor explica el Dr. Quelch

Link al archivo Types of Consumer Behaviors.pptx

Preparando una intervención de consultoría con un equipo ejecutivo llegamos con el gurú Gary Hamel quien nos advierte con mucha propiedad, e identidad estratégica, que el management necesita ser reinventado para lidiar con la turbulencia de los tiempos en la construcción del futuro. Las prácticas tradicionales frenan la innovación y es fundamental construir una empresa que haga y genere sentido a la gente que trabaja en ella.

En su libro The Future of Management desarrolla toda la idea, mientras tanto por cortesía del Management Lab podemos leer una reseña gratis aquí

¿Qué opinan?

Un breve video que resume la