Preparando conversaciones de rediseño de procesos que produzcan valor sustantivo, me doy cuenta que la noción de procesos más difundida por la tradición BPM es aquella que busca rutinizar tareas y actividades, en forma de procedimientos estándares embebidos en reglas y códigos de software que generen eficiencia y escala.

Sin embargo, desde la perspectiva tradicional hay paradojas como la siguiente: "mapear el proceso de venta para clientes de dos segmentos completamente diferentes, es idéntico. Es el mismo mapa".

Producir valor desde este paradigma ya no está tan trivial, cuando las conversaciones con clientes son radicalmente distintas y las respuestas que