A través del activo Guy Kawasaki he encontrado muchos artículos y temas de interés. En este caso una guía muy práctica que especifica 5 maneras de perder un cliente, mismas que pueden ser vistas como incompetencias para servir clientes:

1. Asumir que las expectativas del cliente no son la métrica más importante
2. Asumir que el cliente comentará cuando algo no funcione bien
3. Asumir que el cliente recibió el valor que se le prometió y entregó
4. Asumir que los departamentos de Finanzas y Entrega de Servicio no son áreas de Mercadotecnia
5. Asumir que el cliente llamará cuando necesite algo más

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