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Un Centro de Contacto es una oficina que, en forma centralizada, se encarga de recibir o transmitir grandes cantidades de solicitudes a través de telefonos. El corazón del Centro de Contacto lo forman los Agentes quienes desde sus estaciones de trabajo se encargan de atender estas solicitudes apoyándose en varios elementos tecnológicos.

Un Centro de Contacto efectivo puede ser un elemento diferenciador para una compañía en cuanto a la atención y servicio que brinda a sus clientes. ¿Cuales son las insatisfacciones que los clientes reportan sobre los Centros de Contacto?. Si bien varían de uno a otro, la siguiente